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全方位售后服務方案


日常電話服務:提供工作日5天×8小時日常電話咨詢,解答客戶問題。

應急服務熱線:本地化的實施和365天×24小時全天候應急服務熱線,為客戶多解決突發的、嚴重影響業務開展,或將造成重大損失的故障,并啟動應急機制。

網絡在線服務:在網絡上對用戶進行在線服務支持,通過網絡和遠程連接為用戶解答問題。

現場支持:當用戶環境因為意外原因導致系統出現故障,當地的售后服務中心工程師會在最短時間到達用戶現場,解決問題。

定期客戶回訪:用戶正式使用我公司軟件一段時間后,公司總部人員將對用戶進行回訪,現場解決用戶問題,解答用戶疑問,并進行針對性再培訓工作。

售后服務項目:

  對客戶醫藥連鎖信息系統進行情況跟蹤;

  本公司技術服務部定期電話回訪,了解軟件使用情況,提供電話咨詢和遠程接入服務以及現場售后服務;

  修正由于操作員誤操作引起的非破壞性數據錯誤;

  軟件性能方面的調試、整理服務;

  應客戶的要求提供計算機常識、網絡和數據安全等方面的咨詢;

  應客戶的要求協助參與流程設計和修訂客戶業務流程;

  應客戶的要求為客戶的系統管理員或系統操作者提供培訓服務;

  由于硬件故障或硬件升級需要而重新安裝和配置乙方系統;

  與客戶約定的其他售后服務項目。

海典售前支持

堅持以“適合您才是最好的”原則,專業的售前顧問和您一起診斷您在信息系統建設中遇到的瓶頸問題,結合企業發展規劃,以專業的醫藥信息化軟件作為平臺,量身打造適合您企業的專業醫藥信息化解決方案。


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